1. Condições Gerais
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve seguir as seguintes regras:
- Estar com a etiqueta original fixada;
- Não apresentar sinais de uso, lavagem, odores ou manchas;
- Não ter sido alterado pela cliente (ex: bainhas, ajustes de costura);
- Estar acompanhado da nota fiscal (DANFE) ou declaração de conteúdo.
2. Direito de Arrependimento (Devolução)
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, se você desistir da compra por qualquer motivo, tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
- Reembolso: O valor integral da compra (incluindo o frete pago no ato da compra) será estornado.
- Logística: O custo do frete de retorno para a primeira devolução é por conta da Etonnant.
3. Troca por Tamanho ou Gosto
Caso a peça não tenha servido ou você deseje outro modelo, o prazo para solicitação é de 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
- Procedimento: Após o recebimento e conferência da peça em nosso centro de distribuição, geramos um vale-compras no valor do produto para que você escolha sua nova peça no site.
- Frete: (Sugestão: A primeira troca tem o frete de retorno por conta da loja, e o frete de envio da nova peça por conta da cliente — ou vice-versa, conforme sua estratégia).
4. Produtos com Defeito
Se o seu produto apresentar qualquer defeito de fabricação, você tem até 30 (trinta) dias para entrar em contato.
- Análise: O produto passará por uma análise técnica em até 7 (sete) dias úteis.
- Solução: Constatado o defeito, a Étonnant realizará o reparo, a troca por um produto igual ou o reembolso integral, conforme a disponibilidade de estoque e preferência da cliente.
- Atenção: Defeitos causados por mau uso ou lavagem incorreta não serão aceitos para troca.
5. Como solicitar?
Para iniciar o processo, envie um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da troca ou devolução (no caso de defeito, anexe uma foto).
Nossa equipe responderá com as instruções de postagem.
6. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes (prazo das operadoras de cartão).
- Pix ou Boleto: O reembolso será feito via transferência/Pix para a conta bancária do titular da compra em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.
